Distinction cruciale entre l’animation et l’assistance dans un réseau de Franchise
Dans l’univers complexe de la Franchise, deux piliers essentiels émergent comme les fondements d’une collaboration fructueuse : l’animation et l’assistance.
Ces deux notions, bien que souvent associées, jouent des rôles distincts et complémentaires. Elles contribuent chacune de manière significative à la croissance et à la réussite d’un réseau de Franchise.
Il y a souvent une ambiguïté dans le terme même d’animateur et sa fonction au sein du réseau. Plus souvent tournée vers le soutien à la performance ou le contrôle, il délaisse par manque de temps ou d’intérêt la partie équipe, groupe, collectif que forme un réseau. Remplir pleinement les 2 rôles nécessite de comprendre leurs objectifs et bénéfices.
Dans l’un des derniers audits de réseau que j’ai mené, les franchisés s’avéraient satisfaits des services supports mais étaient en demande d’échanges et de rencontres avec les autres franchisés. Pas toujours évoqué avec le Franchiseur, le besoin d’échanges, de rencontres… est pourtant une demande implicite des franchisés lorsqu’ils créent en Franchise.
L’assistance : Accompagner vers l’Excellence Métier
L’assistance, telle une boussole pour le franchisé, se concentre sur le développement individuel et la maîtrise du métier dans toutes ses fonctions. Elle offre unsoutien personnalisé visant à maximiser la performance de chaque unité franchisée.
Les principaux aspects de l’assistance incluent :
- Formation Expertise : L’assistance propose des programmes de formation ciblés, adaptés aux besoins spécifiques de chaque franchisé et/ou de son équipe. Cette approche vise à consolider les compétences et à assurer une compréhension approfondie du métier.
- Services Supports : Face aux défis du quotidien, l’assistance intervient en offrant des services supports opérationnelles. Elle fournit des conseils pragmatiques, des outils de gestion efficaces, et une assistance directe pour résoudre les problématiques spécifiques.
- Amélioration Continue : En analysant les indicateurs de performance, l’animateur identifie les opportunités d’amélioration. Il travaille en lien avec les franchisés pour optimiser les processus et augmenter la rentabilité.
- Veille stratégique : L’assistance demeure à l’avant-garde des évolutions sectorielles, permettant aux franchisés de s’adapter aux changements du marché. Cette veille stratégique, faite par le Franchiseur en interne, garantit une réactivité accrue et une position concurrentielle solide.
L’animation : Fédérer et créer une culture de réseau
A l’inverse, l’animation se positionne comme le cœur battant du réseau, cherchant à créer une ambiance positive et un esprit de communauté. Elle vise à fédérer les franchisés autour d’une vision partagée et à renforcer les liens entre les membres du réseau.
Les éléments clés de l’animation comprennent :
- Cohésion et synergie : L’animation cultive un esprit d’équipe en organisant des événements, des rencontres régulières et des initiatives favorisant l’échange d’expériences. Elle renforce ainsi le sentiment d’appartenance à une communauté solide.
- Communication : Une communication transparente et ouverte est au cœur de l’animation. Elle facilite le partage des réussites, la résolution collaborative des problèmes et la diffusion des bonnes pratiques au sein du réseau.
- Motivation collective : L’animation maintient un niveau élevé de motivation en instaurant des programmes d’incitation, des défis stimulants et des récompenses reconnaissant les succès individuels et collectifs.
- Identité de marque : En mettant en avant les valeurs et l’identité de la marque, l’animation contribue à forger une image de réseau forte, renforçant ainsi la confiance des clients.
Animation et Assistance : Une alliance puissante pour le succès
L’efficacité d’un réseau de Franchise repose sur la synergie entre l’animation et l’assistance. Les 2 ont la même importance !
Lorsque l’animation est plus ou moins délaissée, c’est une partie des signaux faibles d’insatisfaction ou d’opposition, souvent invisibles, que l’on retrouver au sein d’un réseau? Cela entraine également une perte de participation dommageable pour tous les apports qui peuvent en résulter.
Les franchisés peuvent être tentés de faire eux-mêmes « leur » animation et l’expérience m’a montré qu’elle était rarement tirée vers le haut.
L’assistance nourrit l’individu, le préparant à exceller dans son métier, tandis que l’animation construit une culture collective, unifiant les franchisés autour d’un objectif commun.
Cette alliance puissante entre l’assistance et l’animation crée un écosystème favorable à la croissance, où l’excellence individuelle se conjugue harmonieusement avec la force collective du réseau. Ainsi, dans cette collaboration équilibrée, réside une des clefs d’une Franchise pérenne.
Avec Franchise.
Pierre Michel CROS
